Doc. dr Marko Milić Profesor Fakulteta za ekonomiju, biznis i menadžment Univerziteta ” Privredna akademija” Brčko distrikt BiH ,  iznio je zaključke sa panel diskusije pod nazivom “Uloga i značaj elektronskog bankarstva u savremenom poslovanju” a čiji je moderator i  bio sam profesor.

Dopo la tavola rotonda tenutasi il 18.04.2026 presso la Facoltà di Economia, Business e Management dell'Università Privredna akademija Distretto di Brčko BiH, a Brčko, sul tema "IL RUOLO E L'IMPORTANZA DEL BANKING ELETTRONICO NEL BUSINESS MODERNO",

sono state tratte le seguenti

CONCLUSIONI

1. Il banking elettronico oggi non è solo un'innovazione tecnologica, rappresenta una trasformazione profonda e globale dell'intero sistema finanziario. Cambia il modo in cui le banche operano, il modo in cui i clienti prendono decisioni finanziarie e come si costruisce la fiducia nell'ambiente digitale.

2. Digitalno bankarstvo u BiH više nije trend već standard ponašanja potrošača. Rast od preko 1, 77  miliona aktivnih korisnika pokazuje promjenu  navika, ali i promjenu očekivanja  – brzina, dostupnost i jednostavnost postaju osnovni kriterijum izbora banke. Ključno pitanje  više nije da li ulagati u digitalizaciju, već kako je učiniti održivom, inkluzivnom i sigurnom.

3. I progetti dell'Iniziativa europea per i pagamenti e della Banca centrale europea hanno l'obiettivo accelerato di creare un sistema di pagamento europeo unico e migliorare l'infrastruttura digitale. Pertanto, l'Europa sta costruendo sistematicamente un sistema di pagamento sovrano e unico. La standardizzazione non significa solo armonizzazione tecnica, ma anche controllo strategico sui flussi finanziari. Per la Bosnia ed Erzegovina, la questione chiave non è se si adatterà a questi flussi, ma quanto velocemente e con quali capacità istituzionali.

4. La regolamentazione sta diventando un fattore chiave per l'innovazione. La prima procedura di credito completamente digitale dimostra che la capacità tecnologica esiste. Tuttavia, senza un quadro normativo chiaro e armonizzato, lo sviluppo potrebbe rimanere parziale. L'equilibrio tra stabilità e innovazione sarà decisivo.

5. L'intelligenza artificiale sta diventando parte integrante dei processi bancari, dalla valutazione del merito creditizio alla rilevazione delle frodi, fino alla consulenza personalizzata ai clienti. Nel prossimo periodo, il dilemma chiave non sarà se utilizzare l'IA, ma come regolarla, rendendola trasparente ed etica. L'IA può ridurre i costi operativi, ma anche ridefinire il mercato del lavoro.

6. Senza fiducia, non c'è digital banking. La tecnologia può consentire processi più rapidi ed efficienti, ma la fiducia si costruisce attraverso la trasparenza, la protezione dei dati e una comunicazione chiara con i clienti. La sicurezza diventa un vantaggio competitivo, non solo un obbligo tecnico.

7. Nei prossimi 3-5 anni, il settore bancario si muoverà verso l'integrazione completa dei servizi digitali, la personalizzazione tramite l'IA generativa e lo sviluppo di ecosistemi di pagamento istantaneo. Le banche che si adatteranno al modello di "banking as a platform" avranno un vantaggio strategico.

8. La Bosnia ed Erzegovina si trova in una fase di transizione accelerata. C'è una crescita degli utenti di servizi finanziari digitali, una preparazione tecnologica delle banche ed esempi di prodotti digitali completamente nuovi.

9. La sostituzione completa del banking tradizionale con modelli di business bancario digitale non è probabile, dato che il contatto personale continua ad avere un ruolo significativo in determinati segmenti dei servizi bancari e nella costruzione della fiducia dei clienti.

PROFESSORE

Doc. dr. Marko Milić

Partecipanti al panel:

1. dr. Dejan Šoškić, professore ordinario presso la Facoltà di Economia dell'Università di Belgrado.
2. dr. Goran Radivojac, professore ordinario presso la Facoltà di Economia dell'Università di Banja Luka.
3. Edin Ajanović, direttore della Ziraat Bank, Distretto di Brčko.
4. Milan Petrović, direttore del Settore Tecnologie dell'Informazione, Naša banka, a.d. Banja Luka.
5. Miladin Milošević, direttore del Settore Assicurazioni presso l'azienda Brčko gas, Distretto di Brčko.
6. Nikola Duvnjak, manager presso l'azienda Sloboprom, Distretto di Brčko.